Información del curso

Tests de autoevaluación

Las unidades didácticas incluyen tests de autoevaluación finales para fijar los conocimientos adquiridos.

Diploma de superación

Los alumnos pueden descargar su diploma inmediatamente después de superar el curso.

Foros del curso

Los alumnos pueden utilizarlos para contactar con los tutores e intercambiar conocimientos con otros compañeros.

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Curso de Fundamentos de ITIL

Objetivos

Objetivos

Aportar conocimientos prácticos relativos a los conceptos fundamentales, principios, procesos y funciones del marco de trabajo ITIL para su aplicación en la gestión de servicios de TI y proporcionar a los asistentes formación en las mejoras prácticas que se deben seguir en el ciclo de vida del servicio, identificar los principios y conceptos fundamentales de la gestión de servicios, entender los beneficios que aporta la implementación de ITIL en una organización, distinguir los procesos de la gestión de servicios y como se estructuran e integran en el ciclo de vida del servicio para garantizar su calidad, evaluar los factores que contribuyen a la efectividad y eficiencia de cada proceso, identificar actividades y roles en el modelo de procesos y como deben ser implementados en una organización.

Dirigido a

Dirigido a

Gestores de áreas IT, profesionales responsables de la gestión y explotación de los servicios de IT, personal de desarrollo y soporte de servicios, jefes de proyecto, responsables de sistemas de información, suministradores de servicios, desarrolladoresIT y, en general, las personas interesadas profesionalmente en una mejor provisión y entrega de servicios IT de calidad.

Requisitos previos

Requisitos previos

Experiencia y conocimientos del entorno informático de un departamento de IT, así como experiencia y familiarización con la infraestructura IT.

Contenidos del curso

La gestión de servicios como práctica
   · Servicio y gestión de servicios
   · Clientes, servicios internos y externos
   · Proveedores de servicio
   · Concepto de procesos, funciones y roles
   · Roles principales
   · Modelos de proceso. Características de un proceso
   · Implementación de procesos mediante matrices de autorización RACI
ITIL y el ciclo de vida del servicio
   · Fases del ciclo de vida del servicio (Estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua)
   · Relaciones entre procesos
La estrategia del servicio
   · Meta y objetivos
   · Valor para el negocio
   · Conceptos y principios básicos
   · Utilidad y garantía
   · Valor y creación de valor
   · Activos del servicio. Recursos y capacidades
   · Gobernanza
   · Gestión de riesgos
   · Procesos de la estrategia del servicio. Objetivos y alcance
El diseño del servicio
   · Metas y objetivos
   · Aspectos del diseño
   · Conceptos y principios básicos
   · Procesos del diseño del servicio. Objetivos. Conceptos. Actividades
   · Gestión del catálogo de servicios
   · Gestión de nivel de servicio
   · Gestión de suministradores
   · Gestión de disponibilidad y capacidad
   · Gestión de la continuidad de los servicios IT
   · Gestión de la seguridad de la información
La transición del servicio
   · Metas y objetivos
   · Valor para el negocio
   · Procesos de la transición del servicio. Objetivos. Conceptos. Actividades
   · Planificación de cambios y soporte de la transición
   · Gestión de cambios
   · Gestión de la configuración y activos del servicio
   · Gestión de entregas y despliegue
   · Gestión del conocimiento
   · Business case de gestión de cambios
La operación del servicio
   · Metas y objetivos
   · Valor para el negocio
   · Funciones en la operación de servicio. Objetivos y estructura (CAU, gestión técnica, gestión de aplicaciones, gestión de operaciones TI)
   · Procesos de la operación de servicio
   · Gestión de incidentes
   · Gestión de problemas
   · Gestión de peticiones
   · Gestión de accesos
   · Gestión de eventos
   · Business case de service desk
La mejora continua del servicio
   · Metas y objetivos
   · Valor para el negocio
   · Conceptos y principios básicos. Registro de mejora continua.
   · Ciclo de Deming
   · Líneas base. Factores críticos de éxito y KPIs
   · Métricas
   · El proceso de mejora continua en siete pasos
Tecnología y arquitectura
   · Automatización del servicio. Beneficios
   · Automatización y gestión de servicios

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