Curso de Gestión de conflictos en las organizaciones

   · Introducción
   · Definiciones de conflicto
   · Conflicto versus problema
   · Tipos de conflicto
   · Definición de organización
   · Actitud de la organización ante el conflicto
   · Elementos organizacionales influyentes
   · Tipos de conflicto organizativo

   · Introducción
   · Las emociones
   · La comunicación y su poder
   · Comunicación y trabajo

   · Introducción
   · El modelo general del conflicto de Thomas
   · El modelo de escalada/des—escalada del conflicto de Van de Vliert
   · El modelo cognitivo de Kruglanski, Bar-Tal y Klar

   · Elementos relativos a la persona
   · Elementos relativos al proceso
   · Elementos relativos al problema
   · Elementos relativos al contexto

   · Introducción
   · ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
   · Habilidades sociales más interesantes: la asertividad
   · Habilidades sociales: la escucha activa
   · La empatía

   · Introducción
   · Concepto
   · Características
   · Funciones
   · Rol
   · Competencias del mediador
   · Habilidades del buen mediador
   · Actitud
   · Etapas del proceso de mediación

   · Introducción
   · Calibración
   · Comunicación verbal: técnicas directivas y no directivas
   · Comunicación no verbal
   · Herramientas que ayudan a mejorar la comunicación con las partes implicadas en conflicto

   · Introducción
   · La entrevista
   · Análisis de conflictos por patrones

   · Introducción
   · Gestión del conflicto
   · Análisis del conflicto

   · Desmontando mitos sobre la creatividad
   · Definición
   · Características
   · Bloqueos en la creatividad
   · Técnicas para estimular la creatividad