Información del curso

Tests de autoevaluación

Las unidades didácticas incluyen tests de autoevaluación finales para fijar los conocimientos adquiridos.

Diploma de superación

Los alumnos pueden descargar su diploma inmediatamente después de superar el curso.

Foros del curso

Los alumnos pueden utilizarlos para contactar con los tutores e intercambiar conocimientos con otros compañeros.

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Curso de Gestión de conflictos en las organizaciones

Objetivos

Objetivos

Conocer todos los elementos que forman parte de un conflicto, así como las herramientas y opciones que tenemos a nuestra disposición para, desde la mediación y la negociación, solventar una situación problemática.

Dirigido a

Dirigido a

Jefes de equipo, responsables con personal a su cargo y en general todas aquellas personas que quieran gestionar conflictos basándose en la mediación y la negociación.

Requisitos previos

Requisitos previos

No son necesarios requisitos previos para hacer este curso

Contenidos del curso

El conflicto y las organizaciones
   · Introducción
   · Definiciones de conflicto
   · Conflicto versus problema
   · Tipos de conflicto
   · Definición de organización
   · Actitud de la organización ante el conflicto
   · Elementos organizacionales influyentes
   · Tipos de conflicto organizativo
Inteligencia emocional y el conflicto
   · Introducción
   · Las emociones
   · La comunicación y su poder
   · Comunicación y trabajo
Principales modelos del conflicto
   · Introducción
   · El modelo general del conflicto de Thomas
   · El modelo de escalada/des—escalada del conflicto de Van de Vliert
   · El modelo cognitivo de Kruglanski, Bar-Tal y Klar
Elementos del conflicto
   · Elementos relativos a la persona
   · Elementos relativos al proceso
   · Elementos relativos al problema
   · Elementos relativos al contexto
Las habilidades sociales
   · Introducción
   · ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
   · Habilidades sociales más interesantes: la asertividad
   · Habilidades sociales: la escucha activa
   · La empatía
La mediación
   · Introducción
   · Concepto
   · Características
   · Funciones
   · Rol
   · Competencias del mediador
   · Habilidades del buen mediador
   · Actitud
   · Etapas del proceso de mediación
Las herramientas internas del mediador
   · Introducción
   · Calibración
   · Comunicación verbal: técnicas directivas y no directivas
   · Comunicación no verbal
   · Herramientas que ayudan a mejorar la comunicación con las partes implicadas en conflicto
Las herramientas externas del mediador
   · Introducción
   · La entrevista
   · Análisis de conflictos por patrones
Análisis y gestión del conflicto
   · Introducción
   · Gestión del conflicto
   · Análisis del conflicto
La creatividad en la solución de problemas
   · Desmontando mitos sobre la creatividad
   · Definición
   · Características
   · Bloqueos en la creatividad
   · Técnicas para estimular la creatividad

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