Curso de Gestión orientada a la satisfacción del cliente

   · Las claves económicas, comerciales y humanas para la empresa
   · Calidad de la relación con el cliente: un medio de diferenciación importante en un mercado altamente competitivo
   · La implicación de cada colaborador para la satisfacción del cliente

   · Diagnóstico de la calidad de la relación cliente: fortalezas y debilidades
   · Establecer las causas y orígenes de la insatisfacción
   · Definir los indicadores de medición de la calidad

   · Establecer los objetivos de mejora de la relación con el cliente en cada fase del proceso: antes, durante y tras la venta
   · Definir qué actores están involucrados en este proceso
   · Determinar las etapas de puesta en práctica de este proceso
   · Implicar a toda la línea de mandos para conducir con éxito el proceso

   · Desarrollar procedimientos internos de funcionamiento, coordinación y circulación de la información sobre clientes
   · Comunicar sobre las acciones puestas en marcha y los resultados esperados
   · Hacer llegar la información sobre los clientes al resto de colaboradores
   · Realizar encuestas de satisfacción de manera periódica

   · Ser consciente de la importancia del manager en el proyecto de mejora de la relación con el cliente
   · Desarrollar acciones de formación y acompañamiento de los colaboradores
   · Fomentar el desarrollo de las habilidades relacionales de los agentes
   · Definir ejes de progreso y priorizarlos
   · Hacer un seguimiento de las acciones puestas en marcha
   · Motivar a los colaboradores para que se impliquen en el proceso de mejora