Curso de Gestión de un equipo de televenta

   · Los objetivos en torno a los clientes
   · Conocer los distintos estilos de gestión de equipos
   · Aplicar uno u otro estilo de gestión de equipos según cada situación

   · Motivación en el día al día, los retos, el estímulo individual, etc.
   · Fomentar el espíritu y la cohesión del equipo
   · Asegurar la calidad del discurso de los agentes y sus argumentarios
   · Seguimiento cuantitativo de los resultados según objetivos definidos con anterioridad

   · Número de contactos por hora
   · Tasa de acuerdos cerrados

   · Transmitir informaciones clave sobre las acciones, objetivos, argumentario
   · Fomentar el conocimiento de los productos o servicios de la empresa por parte de los teleoperadores

   · El análisis del cuadro de mandos para cada acción, y el análisis mensual del cuadro de mandos
   · Argumentario, lista de objeciones y respuestas pertinentes
   · Creación de fichas de seguimiento por cliente
   · Herramientas informáticas: base de datos, informes informatizados, etc.
   · Comunicar de manera regular y eficaz con los agentes y supervisores
   · Mantenerse cercano al trabajo de los agentes en el día a día para palpar las tensiones latentes

   · Tasas de éxito
   · Comentarios de clientes
   · Propuestas de los agentes

   · Disfunciones técnicas y funcionales
   · Ofertas de los productos y servicios
   · Sobrecarga de llamadas
   · Hacer propuestas de mejora