Curso de Fidelización de clientes mediante redes sociales

   · Implicar a seguidores, contactos web y clientes a través de las prácticas del 2.0 y de las redes sociales
   · Premiar: relacionarse con nuestros contactos: vía recompensas, juegos, concursos, cupones etc.
   · Valorar: el cliente, embajador de nuestra marca
   · Otros medios: personalización, profiling, espacios reservados para clientes, geolocalización, etc.

   · Identificar los datos estratégicos de nuestra base de datos
   · Trabajar el target, la segmentación y la construcción de las ofertas
   · Elegir la herramienta de comunicación: site, e-mailings, móvil, etc.
   · Ejemplo y estudio de modelos y programas de fidelización

   · Creación, optimización y gestión de una comunidad 2.0: herramientas y técnicas
   · Los riesgos para la imagen y la reputación

   · El papel del email en las técnicas de fidelización y los programas de relación con el cliente
   · Creación, optimización y gestión de una política de emailing con unos objetivos de fidelización: segmentación de la base de datos, control de la presión marketing y de la entrega y lectura

   · Los motivos de la baja, la falta de renovación, o la falta de consumo: consecuencia de una experiencia desagradable, una insatisfacción, una reclamación, etc.
   · La falta de identificación con el producto, la marca, o el servicio y sus consecuencias
   · Las herramientas de medición: analítica web, sondeos, encuestas en línea, cuestionarios, bajas

   · Comunicación de un plan de fidelización
   · La evolución y adaptación del programa de fidelización
   · La gestión de la fidelización multicanal