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Gestión orientada a la satisfacción del cliente

Primar la calidad del servicio para fidelizar al cliente, definir y poner en práctica un plan de acción de calidad para la relación con el cliente y hacer que los colaboradores integren la satisfacción del cliente en su día a día.

Responsables de equipos de atención al cliente.

Experiencia profesional en el sector y conocimientos generales de su casuística.

Gestión orientada a la satisfacción del cliente

Objetivos

Primar la calidad del servicio para fidelizar al cliente, definir y poner en práctica un plan de acción de calidad para la relación con el cliente y hacer que los colaboradores integren la satisfacción del cliente en su día a día.

Dirigido a

Responsables de equipos de atención al cliente.

Requisitos previos

Experiencia profesional en el sector y conocimientos generales de su casuística.

Contenidos

Interiorizar la importancia del activo cliente

Medir la satisfacción del cliente

Definir la política de la relación con el cliente

Herramientas para garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo

Gestión de la calidad de la relación con el cliente